En el mundo profesional, no son raras las ocasiones en las que una empresa debe tomar decisiones clave en contextos de incertidumbre. Este libro entrega los elementos básicos de formulación y análisis de modelos matemáticos para enfrentar exitosamente problemas de este tipo en procesos de manufactura, gestión de sistemas de servicio, inventarios, distribución de productos, entre otros. Los ejemplos y herramientas que se incluyen corresponden a la estructura de un curso de procesos estocásticos orientado a aplicaciones reales en ingeniería industrial. Modelos estocásticos para la gestión de sistemas busca potenciar las habilidades y la capacidad analítica de los estudiantes para que formulen de manera juiciosa modelos de sistemas estocásticos con una adecuada combinación de intuición probabilística y dominio técnico de las herramientas claves.