La presente investigación bibliográfica tiene como objetivo fundamental sostener las bases teóricas necesarias que permitan la comprensión del tema. La base teórica ha sido elaborada a partir de la revisión, recopilación, de información y análisis de bibliografía, materiales e información relacionada con el tema. Los costos relativos a la calidad involucran a uno o más departamentos de la organización, de ahí que, en la medida en que se vea más ampliamente el costo de calidad, dependerá su importancia y peso específico dentro de la administración de un negocio o su impacto en los procesos de mejoramiento tendientes a la calidad total.