Bir isletmeyi, gelecegin markasi yapan en önemli unsur insan kaynagidir. Yani bir isletmenin en degerli varligi calisanlaridir. Isletmeler, müsterilerin düsünce, duygu ve davranislarina verdigi önemi, ayni sekilde calisanlarina da göstermelidir. Böylece calisanlar; olumlu düsünce, duygu ve davranislarla müsterilere hizmet ederler.
Calisanlarin yaptiklari islerle ilgili düsünceleri, onlarin duygu ve davranislarini da dogrudan etkilemektedir. Müsteriye olumlu düsüncelerle yaklasan bir calisan, olumlu davranislari da beraberinde getirmektedir. Ayrica bu olumlu düsünceler, calisanlarin olumlu duygularini da müsteriye yansitmasini saglar.
Müsterilerin bir isletmeden memnun bir sekilde ayrilmasi, calisanlarin onlara hissettirdigi olumlu duygu ve davranislara baglidir. Bu duygu ve davranislarin kökeninde ise olumlu düsünceler vardir. Yani isletmeler, calisanlarina olumlu düsünceler verebildigi sürece basarili olabilmektedir. Calisanlarin olumlu düsünceleri, onlarin duygu ve davranislarini da bu yönde etkilemektedir.
