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A Practical Guide to Call Center Technology (Waite Andrew)
A Practical Guide to Call Center Technology
Untertitel Select the Right Systems for Total Customer Satisfaction
Autor Waite Andrew
Verlag McGraw-Hill
Co-Verlag CMP Books (Imprint/Brand)
Sprache Englisch
Einband Kartonierter Einband (Kt)
Erscheinungsjahr 2002
Seiten 504 S.
Artikelnummer 1053932
ISBN 978-1-57820-094-8
CHF 72.00
Lieferbar in ca. 10-20 Arbeitstagen
Zusammenfassung
Get the most out of ACDs (automatic call distributors) and other complex systems in order to boost customer satisfaction and increase sales Includes three ready to use RFPs (request for proposals) for buying an ACD, computer telephony system, or recording
Andrew Waite is a writer, speaker, and consultant on call centers. Andrew founded Inbound/Outbound Magazine, which later became Call Center Magazine. He has over 25 years of call center experience. He lives in Phoenix, Arizona.