Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Internen Kommunikation in Bezug auf Change Management Prozesse in Unternehmen. Es wird betriebswirtschaftlich begründet, warum Interne Kommunikation allgemein und speziell im Change Management wichtig ist und einen bedeutenden Beitrag zur Erfüllung der Unternehmensziele leisten kann. Dargestellt wird, welche Faktoren die Interne Kommunikation beeinflussen und daher besonders beachtet werden müssen, um einen besseren Informationsaustausch und effektive zwischenmenschliche Interaktion im betrieblichen Umfeld zu gewährleisten.
Auf Grundlage dieser theoretischen Betrachtung werden anhand eines Ver- und Entsorgungsunternehmens konkrete Handlungsvorschläge erarbeitet, die im Unternehmen für eine betriebswirtschaftlich bessere Ausschöpfung der Maßnahmen Interner Kommunikation sorgen. Die vorliegende Ausarbeitung beantwortet Fragen zur Internen Kommunikation und stößt zum Überdenken vorhandener Strukturen im eigenen Unternehmen an. Der Aufbau wird von Fragen geleitet, die in den folgenden vier Kapiteln beantwortet werden: Was ist Interne Kommunikation und welche Voraussetzungen müssen erfüllt werden, damit sie im Unternehmen wirken kann? Was bringt Interne Kommunikation für den Unternehmenserfolg und wie lässt sich dieser Erfolg messen? Wie und unter welchen Voraussetzungen kann Interne Kommunikation den Change Management Prozess unterstützen? Wie können die Instrumente der Internen Kommunikation in der Praxis am Beispiel eines Ver- und Entsorgungsunternehmens angewendet werden?
Zur Beantwortung der ersten Frage setzt sich der Autor im zweiten Kapitel zunächst mit der Definition von Interner Kommunikation auseinander. Auf dieser Basis wird eine Auswahl von Kommunikationsmodellen dargestellt, um deutlich zu machen, dass es sich bei Interner Kommunikation nicht nur um Informationsvermittlung handelt. Dabei werden Funktionen und Ziele beschrieben, Anforderungen für eine effektive Interne Kommunikation definiert, unterschiedliche Wege der Kommunikation, Zielgruppen sowie Fehler und deren Folgen dargestellt.
Im dritten Kapitel werden Möglichkeiten genannt, wie die Wirkung und der betriebs-wirtschaftliche Effekt der Internen Kommunikation gemessen werden können. Insbesondere diese Betrachtungsweise ist für Unternehmen interessant, um die Implementierung, bewusste Steuerung und Unterstützung dieses Instrumentes unter der Betrachtung von Kosten-Nutzen-Aspekten zu begründen.
Im vierten Kapitel wird der Grundgedanke des Change Managements mit zwei Modellen erläutert. Nachstehend werden diese in Bezug zur Internen Kommunikation gesetzt und Voraussetzungen für deren Einsatz aufgezeigt. Abschließend werden Medien und Ansatzpunkte beschrieben, wie Interne Kommunikation die Veränderungsprozesse wirksam unterstützen kann.
Im fünften Kapitel werden auf der Grundlage einer Analyse der vorliegenden Strukturen in einem Ver- und Entsorgungsunternehmen Empfehlungen ausgesprochen. Dabei werden die bisher eingesetzten Medien untersucht und Verbesserungspotenziale aufgezeigt. In Bezug auf die Unternehmenskultur, Führung und Personalentwicklung werden die wichtigsten, notwendigen Veränderungen aufgezeigt, um die Wirkung von Interner Kommunikation im Change Management Prozess zu verbessern. Der Aufbau lehnt sich hierbei an das vierte Kapitel an, weil die dort erläuterten Voraussetzungen und Medien auf die praktische Ebene übertragen werden. Mit dem sechsten Kapitel schließt diese Arbeit. Hier wird die Erarbeitung des Themas kritisch reflektiert und ein Ausblick zur zukünftigen Verwertung Interner Kommunikation gegeben.
